孟瑜曾获得公司服务明星及多次表彰奖励
2018-12-09 16:57
来源:未知
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您可能不知道孟瑜和“小蜜蜂班组”平时处理旅客问题时的心情是什么,但是您一定知道,如果是自己喜欢的东西被别人弄坏了是什么样的心情。

当日带班孟瑜在了解情况后,耐心地与旅客解释,但旅客就是听不进去,并且情绪越来越坏,只听“嘭”的一声,一个装满酒的瓶子摔碎在孟瑜面前,酒水顿时撒在她的工服上,大家一片慌乱。站在一旁的保安人员拿出手机就要报警,而这时,孟瑜却阻止了说:“我相信这位先生不是故意的。”

面对每天这样数不尽的麻烦工作,孟瑜都一直在用着一颗真诚的心在面对。

尽管这是日复一日年复一年的工作,但在孟瑜身上你丝毫感觉不出一丝厌倦,却经常看到旅客在得到赔偿后、情绪平静后,会很恭敬却又略带歉意的一句话:“谢谢你了”。

见到孟瑜,一看就是海南航空西安地服的一位美女主管,说起工作,她似乎很有成就感。孟瑜于2003年10月入职海航,2004年任职西安登机控制主管,从2006年开始担任西安行李查询“小蜜蜂班组”b班主管,在这期间,由于工作出色,孟瑜曾获得公司服务明星及多次表彰奖励。

但在谈到旅客服务时,孟瑜和她的团队成员其实有着一肚子的委屈和泪水。

民航资源网2015年3月8日消息:“服务只有起点,没有终点”是海航西安行查“小蜜蜂班组”的服务理念。可能您在这里感受不到清晨第一缕阳光多么地有朝气,但是“小蜜蜂班组”的温馨服务却能像冬日里的一杯热咖啡,让您感受到温暖的舒适。

有一次,一位旅客到达西安后发现自己托运的酒瓶子给碎了,尽管旅客已签过了免责,但仍很生气并在到达厅对着行李查询柜台大发雷霆。当时,接待这位旅客的员工已经被骂哭了。

甜甜的笑容,温柔的话语,“真诚、热情、温和、灵活、悦耳”,这些海航地服语言的特色都会淋漓尽致地体现在孟瑜和她的“小蜜蜂班组”团队的身上。

(供稿:海南航空股份有限公司品牌管理中心,

“喂!你们怎么回事,干什么吃了,把箱子砸成这样了!”每次当孟瑜听到旅客这样的呵斥时,就会赶快从办公室走出来,向旅客道歉,安抚旅客心情,给旅客进行赔付。

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在“小蜜蜂班组”行查办公室,我们看到一本本厚厚的报销单据和登记严谨的培训记录,并且摆放的整整齐齐,从这点上,您就可以看出孟瑜做事有条不紊,严谨有序。

“您的旅途有终点,但是我们的服务只有起点,”孟瑜和她的“小蜜蜂班组”如是说,这也是她们多年来从未改变的服务理念。

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